1. Allmänt
1.1. Dessa köp och leveransvillkor (Köpvillkoren) är tillämpliga när du beställer produkter via Specialpedagogiska skolmyndighetens (SPSM) webbutik för leverans till adress i Sverige, https://webbutiken.spsm.se/ eller laddar ned e-böcker. Köpvillkoren är bindande mellan dig som kund och (SPSM). Våra fullständiga kontaktuppgifter finner du i slutet av dessa Köpvillkor.
1.2. SPSM har rätt att ändra Köpvillkoren och de vid var tid gällande villkoren finns publicerade på Webbplatsen/Webbutiken. Det åligger kunden att kontrollera gällande Köpvillkor vid beställning.
2. Beställa
2.1. Skolor, organisationer och privatpersoner kan beställa SPSM:s produkter. Du behöver inte skapa ett konto för att genomföra en beställning. När du köper licenser för digitala läromedel eller e-böcker får du ett konto till Mina sidor. Där kan du administrera dina licenser och ladda ner dina e-böcker.
2.2. Efter genomförd beställning möts du av informationen "Tack för din beställning". Du får även en bekräftelse via e-post. Kontakta kontaktcenter på telefon 010-473 50 00 om du fått informationen "Tack för din beställning" men ingen bekräftelse via e-post.
2.3. SPSM ansvarar inte för eventuell slutförsäljning av beställd produkt eller produktbrist av andra skäl, och har rätt att avboka din beställning avseende de produkter som är slutsålda eller av annan anledning inte kan levereras (till exempel på grund av beslutat säljstopp eller produktåterkallelse).
2.4. För beställning av förlagsanpassade läromedel som SPSM anpassat utifrån behov för elever med funktionsnedsättning, med stöd av 2 kapitlet 17 a § i upphovsrättslagen gäller särskilda villkor.
3. Priser och betalning
3.1. Aktuella priser finns angivna i SPSM:S webbutik. Frakt är inräknat i priset i Webbutikens produkter. Material på punktskrift och taktila bilder skickas fraktfritt.
3.2. Att beställa via SPSM:s webbutik medför betalningsskyldighet. Du som kund godkänner det betalningsansvaret genom att acceptera gällande Köpvillkor i kassan samt klicka på knappen "Slutför köp”.
3.3. Skolor och organisationer betalar via e-faktura, privatpersoner betalar med betal- eller kreditkort och vi accepterar Visa och Mastercard. Betalning hanteras via Netaxept.
3.4. Betalningsvillkor är 30 dagar netto från fakturadatum. SPSM skickar en påminnelse om fakturan inte betalats enligt förfallodatum. Vid utebliven betalning trots påminnelse kommer ärendet att överlämnas till inkasso.
4. Leveranser
Leveranstid är normalt fem arbetsdagar från orderläggning. Leveranstiden för punktskrift och taktila bilder är cirka 2 veckor. Vid skolstart, sommar- och julledigheter kan avvikelser förekomma.
5. Frakt
Leverans sker till av kunden angiven adress. SPSM äger rätten att fakturera för extra kostnader som uppstår om mottagaren inte varit tillgänglig vid leverans och/eller inte hämtat ut paketet och leveransen därav har gått tillbaka till SPSM och behöver skickas på nytt.
6. Tvist
Tvister ska i första hand försöka lösas i samförstånd mellan SPSM och kunden. Köpvillkoren ska tillämpas och tolkas i enlighet med svensk materiell rätt. Som fysisk konsument har du möjlighet att hänvisa en tvist till Allmänna Reklamationsnämnden (ARN). Ärenden som inte kan prövas av ARN ska slutligt avgöras av svensk allmän domstol med Ångermanlands tingsrätt som första instans.
7. Ångerrätt och retur
Kunder som handlar i egenskap av privatperson har alltid 14 dagars ångerrätt. Juridiska personer och offentlig verksamhet har ingen ångerrätt. För fysiska produkter gäller ångerrätten från den dag du mottagit produkten.
För att utöva din ångerrätt ska ett klart och tydligt meddelande om beslutet att frånträda avtalet skickas innan ångerfristen löpt ut (t.ex. ett brev som skickas per post eller e-post). Du kan även kontakta ordermottagningen på 010 473 50 00. Som konsument kan du även använda följande standardblanketten för utövande av ångerrätten, men det är inte ett krav.
Returnerade produkter måste vara felfria och omärkta. Kunden ska skicka med en kopia på faktura eller följesedel för att de returnerade produkterna ska kunna krediteras. Returfrakten betalas av kunden och skickas till:
Specialpedagogiska skolmyndigheten
Returer
Nygatan 18–20
903 27 Umeå
Följande varor undantas från ångerrätten och kan inte returneras:
- Nedladdningsbara digitala produkter från det att nedladdningen påbörjats.
- Punktskrift och taktila bilder.
8. Reklamation
Reklamation ska göras inom skälig tid efter det att felet upptäckts av kunden. Reklamation ska dock senast ske inom tre år från köptillfället för köp av privatpersoner, och senast inom två år vid köp av juridisk person eller offentlig verksamhet.
Kontrollera att emballaget och innehållet är helt och fungerande när du hämtar ut eller tar emot din beställning. Reklamationsrätten omfattar endast ursprungliga fel och inte till exempel fel orsakade av normalt slitage.
Om du behöver reklamera en produkt, ring först vårt kontaktcenter på telefon 010-473 50 00. På packsedeln anger du orsaken till att du reklamerar produkten. Vid godkänd reklamation står SPSM för returfrakten.
Leveransen skickas till:
Specialpedagogiska skolmyndigheten
Returer
Nygatan 18–20
903 27 Umeå
Vid reklamation där fel förekommer i produkten kan möjligheten att avhjälpa felet eller omleverans av produkt komma att ske. För att SPSM ska kunna genomföra en omleverans krävs att aktuell produkt finns tillgänglig.
Vid reklamation av digitala nedladdningsbara produkter kontakta kontaktcenter eller via telefon 010- 473 50 00.
9. Återbetalning
Vid utövande av ångerrätten sker återbetalning senast 14 dagar från det att SPSM erhållit ditt meddelande om att frånträda avtalet. Vid utövandet av ångerrätten ska returnerad produkt vara felfri. Återbetalningen sker antingen med kreditfaktura eller till konto om betalning skett via kontokort.
Återbetalning i samband med reklamationsrätt kan variera beroende på om avhjälpande av felet i produkten eller om leverans av produkt blir aktuell innan återbetalning.
10. Personuppgifter
11. Kontaktuppgifter
Specialpedagogiska skolmyndigheten, organisationsnummer 202100–5745
Kontaktcenter:
Öppettider: Vardagar 08.00-16.00
Telefon: 010 473 50 00
E-post: spsm@spsm.se
Postadress:
Specialpedagogiska skolmyndigheten
Box 1100
871 29 Härnösand